Notre démarche qualité

La recherche permanente de la satisfaction de nos clients constitue le cœur de notre démarche qualité. Notre objectif est ainsi de constamment nous adapter à vos demandes, tant d’un point de vue qualité des prestations que d’implication et disponibilité de notre personnel.

La norme QUALISAP de Bureau VERITAS Certification :

INOVEA est certifiée Qualisap « Qualité de Service des Organismes exerçant des activités de Services à la Personne soumises à Agrément » du Bureau Veritas Certification.

L’objectif de la démarche de certification est de faire attester par un auditeur externe et impartial le respect par INOVEA des meilleures pratiques du secteur des services à la personne selon un référentiel.

Le référentiel Qualisap intitulé « Qualité de service des organismes exerçant des activités de services à la personne » recensent 5 points essentiels qui garantissent à nos clients la fiabilité, le professionnalisme et la performance de notre structure :

1. Des moyens adaptés dans le respect de la déontologie métier et des bonnes pratiques professionnelles

2. Un accueil et une réponse transparente et sur mesure pour le particulier

3. La mise en œuvre d’une organisation qui permet d’assurer les prestations conformément aux engagements pris

4. Une politique de gestion des ressources humaines efficace

5. Un suivi de la qualité des prestations à domicile

 

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